4月20日下午16時許,一名行色匆匆的中年女性客戶來到建行漢中前進東路支行,焦急地詢問大堂經理自己的賬戶能否可以撤回轉出資金,自己很可能被騙了。
工作人員隨即請客戶進入理財室詳細說明事情的經過。通過了解,客戶吳女士從事窗簾定制行業,經常需要在網上購貨發貨,突然收到自稱購物網站的客服電話,稱其購買的物品丟失但可以理賠,并要求吳女士提供銀行卡及身份證信息用以接收理賠貨款。因電話表述內容與吳女士信息吻合,故吳女士沒有經過仔細考慮就按照所謂的客服人員要求,提供了自己的銀行卡信息。客服嘴上聲稱指導客戶辦理理賠,實際讓客戶下載了一個國航的APP并告知了對方驗證碼,之后吳女士發現自己的賬戶資金不但沒有增加,反而被扣減三千元,客戶隨即來網點求助。

負責接待的大堂經理聽到客戶的講述,立即報告負責人,通過查詢銀行卡明細,結合學習近期發生的多起案例,判斷客戶極有可能被電信詐騙,便立即安排專人協助客戶想辦法挽回資金損失。通過查詢交易流水,發現被扣資金被轉移至國航的訂票系統,以其尚未成年女兒的名義訂了兩張西安至西寧的機票,正在工作人員百思不得其解的時候,微信端的客服又發來指令,要求客戶進行下一步操作,在得知客戶本人已在銀行網點查詢賬務時,立即拉黑吳女士再也無法聯系。 為了盡最大可能幫助吳女士挽回經濟損失,工作人員立刻陪同客戶到轄區派出所報案,在取得立案回執后又第一時間聯系國航公司協商辦理退票手續…… 最終,在多方協助和交涉下,歷經兩天時間,吳女士被騙資金終于被如數追回。在得知資金失而復得的那一刻,客戶心情激動地難以言表,她表示,自己有兩個沒有想到:沒想到被騙的錢能失而復得、沒想到建行工作人員能把她的事情當成自己的事情一樣盡心盡力,建行員工的專業性和責任心讓人印象深刻! 防詐騙四不要 1.不要將個人有效證件借給他人,以防被假冒。
2.不要將個人信息資料如存折(金融卡)密碼、住址、電話、手機號碼等輕易告訴他人,以防被人利用。
3.不要輕易相信張貼廣告或網上高薪招聘等信息。
4.不要輕易地向陌生人匯款、轉賬、若是遇到必須要匯款轉賬的情況一定要再三核實對方的信息。
來源:漢中日報